1) ¿Hacen envíos a domicilio?

Por el momento, los pedidos realizados en la tienda en línea se retiran en nuestro almacén de Haina. Si necesitas transporte, puedes contratar tu propio camión o flete (ver punto 7).

2) Dónde y cuándo retirar

• Almacén Finsa Maderas Ibéricas, Av. Refinería #50, Zona Industrial Haina, Bajos de Haina, San Cristóbal.
• Horario de retiro: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Teléfono: 809-957-6500
• WhatsApp: 809-957-6500
• Correo de soporte: info@finsawood.com
• Cómo llegar

3) Proceso de retiro paso a paso

Para asegurar una entrega correcta del material y evitar errores de despacho, el retiro se realiza así:

• Paso 1: Compra y confirmación del pedido. Si pagas por transferencia, el pedido se confirma cuando validamos el pago: el mismo día si es LBTR y el siguiente día laborable si es ACH. Envía el comprobante por WhatsApp al 809-957-6500 o al correo info@finsawood.com. La disponibilidad del material se garantiza al validar el pago.
• Paso 2: Preparación del pedido por parte de Finsa Maderas Ibéricas.
• Paso 3: Notificación de pedido listo para retiro.
• Paso 4: Coordinación previa del cliente antes de presentarse al local.
• Paso 5: Entrega en el punto de despacho contra verificación de identidad y documentación.

Importante:

• El retiro se realiza únicamente cuando el pedido esté confirmado como listo.
• Si el cliente se presenta sin confirmación, Finsa Maderas Ibéricas no garantiza disponibilidad inmediata para despacho.
• Si no recibimos el pago en 2 días laborables, el pedido se cancela automáticamente.
  

4) Requisitos para retirar un pedido

El cliente debe presentar:

• Comprobante de compra (impreso o digital).
• Documento de identidad vigente del titular de la compra.
• Si retira un tercero, debe presentarse autorización del titular (por escrito o mensaje verificable) y copia del documento de identidad del titular, además del documento del tercero.

Finsa Maderas Ibéricas se reserva el derecho de no entregar el pedido si no se puede validar razonablemente la identidad o autorización.

5) Verificación del material al momento de retiro

Antes de retirar, el cliente debe verificar:

• Cantidades.
• Dimensiones (cuando aplique).
• Condición visible del material.
• Correspondencia con la factura y/o confirmación del pedido.

Una vez retirado el material, se considera entregado conforme, salvo reclamaciones notificadas dentro de los plazos indicados en “Cambios y devoluciones” cuando aplique.

6) Tiempos de preparación

Los tiempos de preparación pueden variar según:

• Volumen del pedido.
• Disponibilidad real de inventario.
• Procesos internos de despacho.
• Pedidos con corte, selección o preparación especial.

El cliente será notificado cuando el pedido esté listo.

7) Transporte por terceros

Si el cliente contrata transporte con terceros (camión, flete, mensajería o similar):

Finsa Maderas Ibéricas no responde por golpes, quiebres, humedad, torceduras, rayaduras u otros daños ocurridos fuera del local luego del retiro.

La responsabilidad por carga, amarre, traslado, manipulación y descarga recae en el cliente y/o el transportista.