Maderas Ibéricas SRL
Última actualización: 11 de mayo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Maderas Ibéricas SRL («nosotros», «la empresa») es una empresa dominicana dedicada a la comercialización de materiales de construcción y diseño: maderas, pisos laminados, pisos de madera sólida, melaminas y productos afines.

A través de nuestra cuenta oficial de WhatsApp Business (+1 809-957-6500) y de nuestro asistente virtual automatizado «Lucy», ofrecemos atención, información sobre productos y gestión de cotizaciones a nuestros clientes.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que nos compartes al interactuar con nosotros por WhatsApp u otros canales digitales.

Datos de contacto:

• Razón social: Maderas Ibéricas SRL
• Sede principal: Calle Dr. Jacinto Ignacio Mañon #17, Santo Domingo, República Dominicana
• Otras sedes: Av. la Pista 13, Santo Domingo / Av. Refinería 50, Bajos de Haina 91000
• WhatsApp Business: +1 809-957-6500
• Correo de contacto para asuntos de privacidad: info@maderasibericas.com

1. DATOS QUE RECOPILAMOS

Cuando interactúas con nuestra cuenta de WhatsApp Business o con nuestro asistente virtual Lucy, podemos recopilar la siguiente información:

2.1 Datos proporcionados directamente por ti

• Nombre completo
• Número de teléfono (asociado a tu WhatsApp)
• Correo electrónico (cuando lo proporcionas para una cotización)
• Productos de interés
• Mensajes y consultas que envías

2.2 Datos generados por la conversación

• Historial de conversaciones con nuestra cuenta de WhatsApp
• Fecha y hora de los mensajes
• Tipo de interacción (consulta, cotización, solicitud de catálogo)
• Etapa del proceso comercial (lead nuevo, en seguimiento, calificado, etc.)

2.3 Datos técnicos

• ID de WhatsApp Business
• Identificador único de la conversación

1. CÓMO USAMOS TUS DATOS

Usamos la información que nos compartes únicamente para los siguientes fines:

1. Atención al cliente: responder tus consultas sobre productos, precios, cotizaciones, ubicaciones y horarios.
2. Envío de información comercial: compartir catálogos, fichas técnicas y materiales solicitados por ti.
3. Gestión de cotizaciones: registrar tus datos para que un asesor humano te contacte y prepare la cotización solicitada.
4. Mejora del servicio: analizar patrones de consultas (de forma anónima y agregada) para mejorar la atención y la oferta comercial.
5. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades cuando la ley lo exija.

NO usamos tus datos para:

• Publicidad de terceros
• Venta a empresas externas
• Perfilado para fines distintos a la atención comercial

1. ASISTENTE VIRTUAL LUCY

Lucy es un asistente virtual automatizado basado en inteligencia artificial. Cuando interactúas con él:

• Tus mensajes son procesados por sistemas automatizados (modelos de lenguaje de OpenAI y Google Gemini) para generar respuestas adecuadas.
• El contenido de tu conversación se utiliza para que Lucy entienda tu consulta y te dé información sobre productos.
• Cuando tu solicitud requiere atención humana (cotizaciones complejas, casos especiales), Lucy transfiere la conversación a un asesor de Maderas Ibéricas.

Tienes derecho a solicitar en cualquier momento que un asesor humano te atienda directamente. Solo tienes que escribir «hablar con un asesor» o frases similares.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Para operar nuestro servicio, usamos las siguientes herramientas tecnológicas que pueden procesar tus datos:

• Meta / WhatsApp Business API: para recibir y enviar mensajes (número, mensajes, nombre)
• OpenAI: para procesamiento del lenguaje en Lucy (contenido de los mensajes)
• Google (Gemini, Drive): para consulta de catálogo y respuestas (contenido de los mensajes)
• Airtable: para registro de leads para seguimiento comercial (nombre, correo, teléfono, interés)
• Chatwoot: como plataforma de atención cuando interviene un asesor (conversación completa)

Todos estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y certificaciones de seguridad. No compartimos tus datos con empresas que no estén involucradas directamente en la operación del servicio.

6. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN

• Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación.
• Conservamos tus datos por el tiempo necesario para gestionar tu consulta o cotización, y posteriormente por motivos legales y comerciales (mínimo 1 año, máximo según legislación aplicable).
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 8).

6. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos:

• Acceso restringido a personal autorizado
• Conexiones encriptadas (HTTPS, TLS)
• Almacenamiento en plataformas con certificaciones de seguridad
• Tokens y credenciales rotativas

Sin embargo, ningún sistema en línea es 100% infalible. Te invitamos a no compartir información sensible que no sea estrictamente necesaria para tu consulta.

8. TUS DERECHOS

De acuerdo con la Ley No. 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:

1. Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
2. Rectificación: corregir datos inexactos.
3. Cancelación / Supresión: solicitar que borremos tus datos.
4. Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
5. Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +1 809-957-6500 o al correo de contacto indicado al inicio de esta política.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No solicitamos ni procesamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha compartido datos, contáctanos para eliminarlos.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Esta política se refiere exclusivamente a interacciones por WhatsApp y canales digitales conversacionales. Si visitas nuestro sitio web, aplican políticas adicionales que se describen en el propio sitio.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva versión en la URL pública correspondiente.
• Cambiaremos la fecha de «Última actualización» al inicio del documento.
• Si el cambio es significativo, te informaremos por WhatsApp.

Tu uso continuado del servicio después de los cambios implica que aceptas la versión actualizada.

12. TÉRMINOS DE SERVICIO

12.1 Uso del servicio
Al interactuar con nuestra cuenta de WhatsApp Business y con Lucy, aceptas:

• Usar el servicio para consultas legítimas relacionadas con productos de Maderas Ibéricas.
• No enviar contenido ofensivo, ilegal, spam o de naturaleza no relacionada con nuestro negocio.
• No intentar manipular, hackear o alterar el funcionamiento de Lucy o de nuestros sistemas.

Nos reservamos el derecho de bloquear, sin previo aviso, a usuarios que incumplan estos términos.

12.2 Información provista por Lucy
Lucy proporciona información orientativa sobre nuestros productos. Los precios, disponibilidad y especificaciones finales siempre serán confirmados por un asesor humano antes de cerrar cualquier transacción.

Maderas Ibéricas no se responsabiliza por:

• Decisiones tomadas sobre la base exclusiva de respuestas automatizadas sin validación de un asesor humano.
• Información desactualizada que Lucy pueda mencionar (siempre verifica con un asesor antes de comprar).

12.3 Propiedad intelectual
Todo el contenido compartido por Maderas Ibéricas (catálogos, imágenes, descripciones de productos, marcas) está protegido por derechos de autor y/o propiedad industrial. No puede ser reproducido, distribuido o usado comercialmente sin nuestra autorización por escrito.

12.4 Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley:

• El servicio se proporciona «tal cual» sin garantías expresas o implícitas.
• No garantizamos disponibilidad continua 24/7 (puede haber mantenimientos o incidencias técnicas).
• No nos hacemos responsables por daños indirectos derivados del uso del servicio.

12.5 Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Santo Domingo.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política, sobre el tratamiento de tus datos personales o sobre el servicio:

WhatsApp Business: +1 809-957-6500
Correo de privacidad: info@maderasibericas.com

Direcciones físicas:

• Plaza 17: Calle Dr. Jacinto Ignacio Mañon #17, Santo Domingo
• Av. la Pista 13: Av. la Pista 13, Santo Domingo
• Av. Refinería 50: Av. Refinería 50, Bajos de Haina 91000

Maderas Ibéricas SRL – Todos los derechos reservados.