1) Regla general

Debido a la naturaleza de los productos (materiales de construcción, madera, tableros y afines) y a que muchos pedidos pueden implicar preparación, selección o manipulación, Maderas Ibéricas:

• No acepta cambios ni devoluciones una vez el pedido ha sido retirado del local.

2) Productos no elegibles bajo ninguna circunstancia

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Productos cortados a medida.
• Productos personalizados o preparados bajo especificaciones del cliente.
• Productos manipulados, alterados, instalados o usados.
• Productos con daños por humedad, almacenamiento inadecuado o manejo posterior al retiro.
• Material despachado y retirado por el cliente o por terceros contratados por el cliente.

3) Reclamaciones antes del retiro (prioridad)

Si el cliente detecta una diferencia antes de retirar (cantidades, referencia o condición visible), debe reportarlo inmediatamente en el local, antes de sacar el material del punto de entrega.

En esos casos, Maderas Ibéricas podrá:

• Corregir el pedido, o
• Sustituir unidades, o
• Cancelar la entrega de esas unidades para revisión.

4) Reclamaciones dentro de 24 horas de la facturación

Cualquier reclamación administrativa o de despacho debe notificarse:

• Antes del retiro, o
• Dentro de las 24 horas posteriores a la facturación, siempre que el pedido no haya sido retirado.

Para procesar una reclamación, el cliente debe enviar:

• Número de pedido o factura.
• Descripción clara del reclamo.
• Evidencia (fotos o documentación, si aplica).

Canales oficiales:

• Correo: info@maderasibericas.com
• Teléfono/WhatsApp: 809-957-6500

5) Casos en los que Maderas Ibéricas puede evaluar una solución

Aunque la política general no contempla devoluciones tras retiro, Maderas Ibéricas podrá evaluar una solución cuando exista evidencia de:

• Error de despacho atribuible a Maderas Ibéricas (producto distinto al facturado) y el cliente notifique dentro del plazo indicado.
• Diferencias de cantidad facturada versus entregada detectadas y reportadas antes del retiro.

La decisión final dependerá de la verificación interna.

6) Reembolsos y reversos

Si un reembolso aplica (por ejemplo, por anulación validada antes del retiro o por error confirmado), se realizará:

• A la misma vía de pago utilizada originalmente cuando sea posible, o
• Según el procedimiento permitido por el banco y la pasarela.

Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor y del procesador de pagos.